Libro blanco de las ACES Pediátricas 2024

Libro Blanco de las ACES Pediátricas 2024 1010 ❚ 10 • Llevar a cabo la atención médica mediante la participación de un intérprete cuando sea necesario por dificultades idiomáticas. • Mantener una escucha activa. Permitir un tiempo adecuado durante la entrevista clínica para que el paciente exprese sus dudas y ex- pectativas, comprobando la comprensión de la familia y asegurándose de que sus dudas han sido resueltas. Mostrar disposición para discutir con el paciente y su familia los ries- gos y beneficios de una actitud terapéutica. • Identificar barreras que impidan una comu- nicación efectiva y superarlas. • Manejar adecuadamente las diferentes res- puestas emocionales de la familia a la in- formación recibida (ansiedad, agresividad, tristeza…). • Proporcionar al paciente y a sus familiares información de manera comprensible a la hora de solicitar un consentimiento informa- do, permitiendo un tiempo adecuado para la reflexión y la realización de preguntas. • Transmitir las órdenes médicas de una ma- nera comprensible y que reduzca el riesgo de errores médicos. • Disculparse de forma apropiada cuando se haya producido un error médico. • Transferir correctamente la información de los pacientes en los cambios de turno al pe- diatra que se va a hacer cargo de ellos. • Mantener una comunicación respetuosa y abierta con los demás miembros del equipo. • Solucionar de una manera eficaz consultas telefónicas recibidas en el servicio y saber cuándo se debe remitir a un paciente para su valoración por un pediatra. • Trasmitir al alta de forma adecuada la in- formación relacionada con la continuidad de cuidados (aspectos a vigilar, recomendacio- nes de seguimiento, etc.). • Proporcionar al paciente y a sus familiares fuentes de información avaladas científica- mente para ampliar la información sobre su enfermedad. • Utilizar un lenguaje médico correcto y res- petuoso cuando se proporcione información médica a la población general a través de las redes sociales. • Reconocer la importancia de la preparación a la hora de dar malas noticias, dedicando el tiempo necesario y evitando interrupciones, eligiendo un ambiente adecuado y que man- tenga la intimidad y evitando el optimismo o el pesimismo excesivo. • Enfocar de manera sensible aspectos como los cuidados del paciente terminal y el falle- cimiento en el SU. Asesorar a la familia con honestidad y respeto a la hora de recabar información sobre órdenes de no reanimar, suspender tratamientos, etc. • Garantizar la confidencialidad del pacien- te cuando se intercambia información con otros profesionales. Comprender que hay que mantener las normas de confidenciali- dad cuando se proporciona información por medios tecnológicos (whatsapp®, e-mail, etc.). • Transmitir una información adecuada a la hora de preparar el traslado de un pacien- te a otras áreas del hospital (UCIP, quiró- fano, área de radiología) o a otro centro sanitario. • Solicitar a los Servicios de Emergencia Ex- trahospitalarios los datos necesarios para preparar y realizar una recepción adecuada de los pacientes. • Intercambiar con los pediatras de Atención Primaria la información de manera adecua- da cuando sea necesario. • Conocer los trámites y documentación a re- llenar ante un fallecimiento en el SU. • Solicitar y proporcionar adecuadamente in- formación a otros profesionales y a los órga- nos judiciales en casos conflictivos.